Reklamace a vrácení zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD (BeBerry Coffee s.r.o.) Účinnost od: 1. listopadu 2025

1. Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a vztahuje se na veškeré zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.beberrycoffee.com. Správcem a prodávajícím je: BeBerry Coffee s.r.o. Korunní 108, 101 00 Praha 10, Česká republika IČO: 140 80 214, DIČ: CZ14080214 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 359146 E-mail: hello@beberrycoffee.cz, Tel.: +420 773 482 225 Reklamace se uplatňuje písemně nebo osobně na adrese showroomu: BeBerry Coffee Showroom, Připotocní 35, 101 00 Praha 10.
2. Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí: – odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti, – je vhodné k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, – odpovídá požadavkům právních předpisů, – je dodáno s příslušenstvím a návodem, pokud je obvyklé. Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu, která existovala již při převzetí.
3. Uplatnění reklamace Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci lze uplatnit: – osobně na adrese showroomu, – nebo e-mailem na adrese hello@beberrycoffee.cz (včetně čísla objednávky, popisu vady a fotografií). Zboží k reklamaci je nutné doručit čisté, kompletní, bezpečně zabalené a s kopií dokladu o koupi.
4. Vyřízení reklamace Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Kupující bude o výsledku informován e-mailem. Po uznání reklamace prodávající: – bezplatně opraví zboží, nebo – vymění za nové, případně – vrátí kupní cenu, pokud oprava či výměna nejsou možné.
5. Zboží, na které se reklamace nevztahuje Reklamaci nelze uplatnit na: – běžné opotřebení způsobené používáním, – vady vzniklé nesprávným skladováním, zacházením nebo nedodržením doporučených podmínek, – zboží, které bylo upraveno nebo otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřený obal kávy).
6. Náklady spojené s reklamací V případě oprávněné reklamace hradí prodávající veškeré náklady na přepravu a vyřízení reklamace. V případě neoprávněné reklamace nese tyto náklady kupující.
7. Mimosoudní řešení sporů V případě sporu může kupující využít mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo online platformy ODR na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti BeBerry Coffee s.r.o. Účinnost od 1. 11. 2025. Aktuální verze je vždy dostupná na stránkách www.beberrycoffee.com.